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공지사항

  • 12월 K쇼핑 고객의견 처리내역
    ■ 상담기간 : 2018.12.1~ 2018.12.31

    ■ 상담내용
    ○ 내용별 분류
    단순문의 CS처리 의견제안
    50.6% 49.3% 0.1% 100.0%
     
    ○ 고객의견 처리 내역 

    1. 상품관련 의견 - < 실크테라피 오리지널 바르는 에센스 >

    Q : 마른 모발에 사용해야 하는지 젖은 모발에 사용해야 하는지 궁금합니다. 또, 어린이나 임산부가 사용 가능한가요?

    자사 조치 사항 :
    해당제품은 마른 모발, 젖은 모발 모두 사용 가능합니다. 저자극테스트를 거쳐서 사용은 가능하지만, 사용이 염려가 되신다면 의사와 상의 후 사용을 권장합니다.

    Q : 구매해서 사용중인데 알코올 냄새가 나고, 묽은 것 같아요.

    자사 조치 사항 :
    실크테라피는 흡수를 용이하게 하고자 먹어도 안전한 식물성 알코올이 소량 함유되어 있습니다. 처음 사용시 보다 많이 흔들어주시면 실크 성분과 알코올이 잘 섞여 고유의 실크향으로 되돌아오니 충분히 흔든 후 사용해 주십시오.


    2. 상품관련 의견 - < 코시나 원터치 폴딩선반 >

    Q : 직접 조립해야 하는 제품인가요? 또, 조립할 때 공구가 필요한가요?

    자사 조치 사항 :
    해당제품은 직접 조립 후 사용하는 제품으로 배송시 조립 설명서가 동봉됩니다. 또한, 조립시 공구는 필요없는 원터치 폴딩선반 입니다.(바퀴 제외)

    Q : 보관방법은 어떻게 되나요?

    자사 조치 사항 :
    미사용시 접어서 보관하시면 됩니다. 10cm의 폭으로 접히는 폴딩선반으로 집안 구석구석 보관이 용이하며 필요할때 펼치기만 하셔서 사용하시면 되는 제품입니다.
    2019-02-18
  • 1월 LG U+번호이동기념 신규가입 프라엘 당첨발표
    K쇼핑을 사랑해 주시는 고객님! 신규가입을 감사드리며
    1월 LG U+입점기념 신규가입 대상자 LG프라엘 4종 증정 프로모션 당첨자 안내드립니다. 
    앞으로모 많은 이용 부탁드리며, 2019년은 K쇼핑과 에서 혜택 받으면 돼지~!♪
    감사합니다.
     

    # 당첨자 발표 
    고객명 전화번호
    이*형 7992
    김*선 5090
    김*순 4502
    강*림 3286
    최*준 6398
    김*임 4054
    김*윤 4592
    오*예 1399
    김*희 1326
    김*수 9500
    이*재 0140
    나*실 1618
    선*라 1606
    심*혜 0757
    유*선 0176
    김*숙 1732
    김*화 6359
    권*준 6220
    서*화 8281
    정*선 6255
    정*균 8159
    박*순 8477
    신*화 1588
    도*정 0202
    김*주 2540
    김*자 7948
    최*기 6818
    문*선 8449
    박*경 4823
    이*섭 0933
    김*숙 7563
    김* 2696
    김*건 8867
    박*성 9056
    박*상 9020
     
    2019-02-14
  • 11월 K쇼핑 고객의견 처리내역
    ■ 상담기간 : 2018.11.1~ 2018.11.30

    ■ 상담내용
    ○ 내용별 분류
    단순문의 CS처리 의견제안
    50.2% 49.7% 0.1% 100.0%
     
    ○ 고객의견 처리 내역 

    1. 상품관련 의견 - < 스팀보이 사계절 슬림 냉온수매트 >

    Q : 제품에 어떤 센서 기능들이 있는지 궁금합니다.

    자사 조치 사항 :
    제품의 안전한 사용을 위해 해당 제품에는 다음과 같은 총 10개의 센서가 있습니다. (온도센서: 설정온도 유지/ 수위센서: 물 부족시 작동 멈춤/ 오동작 방지: 히터 오동작 방지/ 동파방지: 자동 보일러 작동 정지/ Lock 장치: 버튼 잠금 모드/ 안전휴즈: 과열 시 자동 전원 차단/ 동작 타이머: 15시간 사용 후 자동전원 차단/ 바이메탈: 온도 이탈 시 자동전원 차단/ 자세안전스위치: 충격이나 이동 시 자동 전원 차단/ 화재 방지: 히터 이상 시 히터 전원 차단)

    2. 상품관련 의견 - < 현대시트 따소미 단열벽지 >

    Q : 시공방법에 대해 자세히 알려주세요.


    자사 조치 사항 :
    해당 제품의 자세한 시공방법을 아래와 같습니다.
    ① 부착할 벽면의 곰팡이나 이물질 등을 깨끗하게 제거하고, 반드시 건조시켜 줍니다.
    ② 시공할 벽면의 사이즈를 측정 후, 제품을 여유있게 재단합니다.
    ③ 재단한 벽지 뒷면의 투명 필름 (이형지) 을 조금씩 떼어내면서 벽면에 붙여줍니다.(TIP. 제품 윗부분 양쪽면에 테이프를 붙인 뒤, 제품 뒷면의 투명필름을 벗겨내면서 밀대로 조금씩 밀어내며, 공기가 들어가지 않도록 붙여줍니다.)
    ④ 사용 후 남은 제품은 출입문, 천정 등에 활용할 수 있습니다.
    ★ 하자보수 : 시공 후 모서리가 떨어지는 경우에는 스프레이 접착제, 목공용 수성 접착제 등으로 다시 고정하여 주시기 바랍니다.
    2019-02-14
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FAQ TOP 10

인터넷 안전결제(ISP)가 무엇입니까?

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.

거래금액이 30만원 이상일 때는 각 카드사별 공인인증서 인증 과정이 필요할 수 있습니다.

※ K쇼핑에서 인터넷안전결제(ISP)는 아래와 같습니다.
- 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택
- 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다.
(해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)
- 1회 결제금액 30만원 이상 결제시 카드사별 추가로 공인인증 필요한 경우 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다.

공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.

거래금액이 30만원 이상일 때는 각 카드사별 공인인증서 인증 과정이 필요할 수 있습니다.

※ K쇼핑에서 인터넷안전결제(ISP)는 아래와 같습니다.
- 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택
- 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다.
(해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)
- 1회 결제금액 30만원 이상 결제시 카드사별 추가로 공인인증 필요한 경우 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다.

공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.

카드 영수증을 출력하고 싶어요.

카드 영수증 출력은 마이페이지의 [ 주문/배송 조회 ] 에서  '영수증 출력'버튼을 통해 출력 가능합니다.

카드 영수증 출력은 마이페이지의 [ 주문/배송 조회 ] 에서  '영수증 출력'버튼을 통해 출력 가능합니다.

주문을 했는데 결제를 변경할 수 있나요?

주문 후 결제 수단 변경은 불가합니다.
주문 취소 후 원하시는 결제 수단으로 재주문하시거나 고객센터(1899-2211) 또는 마이페이지의 [ 1:1 상담하기 ] 로 문의 바랍니다.

주문 후 결제 수단 변경은 불가합니다.
주문 취소 후 원하시는 결제 수단으로 재주문하시거나 고객센터(1899-2211) 또는 마이페이지의 [ 1:1 상담하기 ] 로 문의 바랍니다.

30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?

2014년 5월 20일부터 30만원 이상 결제 시 공인인증서 의무 사용이 면제되었으나,
각 카드사별로 의무 사용에 대한 시행일정이 다르기때문에  카드사별 공인인증서 인증이 필요할 수 있습니다.
(단, 30만원 이하 결제 시는 공인인증서 없이 결제가 가능합니다.)

바로주문 서비스는 무엇인가요?
TV쇼핑 메뉴 내 '바로주문' 기능을 통해 방송상품을 모바일에서 보다 빠르게 주문하실 수 있습니다.
상품상세정보 페이지 이동 없이도 하단에 옵션/수량 선택 후 결제까지 이루어지는 간편한 상품 구매방법입니다.
카드 일시불로 결제하면 혜택이 있나요?

모든 상품에는 적용되지 않으며, 일부 상품의 경우 일시불 결제시 할인 혜택이 제공되고 있으니 상품상세 정보에서 '일시불할인'이 있는지 확인 부탁드립니다.

처음 주문/결제 할 때 꼭 본인인증을 해야 하나요?
고객님의 안전하고 정확한 개인정보 보안 및 주문/결제 서비스 제공을 위해 최초 주문에 한해 본인인증서비스를 진행하고 있습니다.
이후 주문 시에는 본인인증 하지 않으셔도 주문/결제 하실 수 있습니다.
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예) 무이자 3개월 + 무이자 6개월 → 무이자 3개월 가능     
     무이자 3개월 + 일시불 → 일시불 또는 유이자 할부 가능

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